群眾出行行業(yè)，正值朝陽(yáng)，時(shí)機有限。秉承“效勞無(wú)盡頭，伴您天下行”理念，剛剛榮膺2016年廈門(mén)“十大金字招牌”稱(chēng)號的天下行租車(chē)無(wú)限公司，厚積薄發(fā)，加上有資深“IT+汽車(chē)租賃”行業(yè)大佬楊國光的傾力加盟，無(wú)望迎來(lái)新一輪的飛躍。

福建領(lǐng)軍者低調前行

成立于2010年的天下行租車(chē)，用短短不到7年的工夫，初步完成了汽車(chē)租賃效勞全國連鎖的布局，目前效勞網(wǎng)絡(luò )已掩蓋福建、江蘇、重慶、四川、廣東、湖南、湖北、江西、河北、陜西、海南、云南等地，擁有百家直營(yíng)門(mén)店及300多個(gè)效勞網(wǎng)點(diǎn)，車(chē)輛規模6000余臺。

目前，天下行租車(chē)是福建省車(chē)隊規模最大、掩蓋率最高的汽車(chē)租賃公司，也是福建省獨一有才能提供異地還車(chē)的大型汽車(chē)租賃公司。

以汽車(chē)租賃爲中心業(yè)務(wù)的天下行租車(chē)，正加大馬力在全國跑馬圈地，力圖爲天下人提供完成舉動(dòng)的捷徑，短租、長(cháng)租、以租代購、旅游套餐等特性化定制出行效勞，一個(gè)多元化的汽車(chē)效勞整合平臺已然成型——產(chǎn)品及效勞體系不時(shí)完善，天下行租車(chē)提供包括機場(chǎng)接送、效勞點(diǎn)取還、異地還車(chē)、不限里程、免賠保證、酒店住宿、景點(diǎn)門(mén)票等一系列滿(mǎn)足客戶(hù)不同需求的優(yōu)質(zhì)配套效勞，運用最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使用，爲消費者提供隨訂隨行的便捷體驗。

拋棄與顧客有關(guān)的規章

合理天下行租車(chē)進(jìn)一步裁軍全國地盤(pán)之際，其與“IT+汽車(chē)租賃”行業(yè)資深大佬楊國光攜手可謂合理時(shí)。2017年終，楊國光正式出任天下行租車(chē)總裁。

這意味著(zhù)，原本就根基不錯的天下行租車(chē)，在“效勞運營(yíng)管理”理念倡議者楊國光的引領(lǐng)之下，或將迎來(lái)新一輪的飛躍。“傳統契約式的雇傭關(guān)系，很難調發(fā)動(dòng)工的自動(dòng)性。”楊國光看出了傳統企業(yè)管理形式的弊端，并提出了“人人都是運營(yíng)者”的服從信任的管理形式。在他看來(lái)，當員工從“要我去做某事”的主動(dòng)思想轉變爲“我想做某事”的自動(dòng)行爲時(shí)，他們的熱情將被極大地激起出來(lái)，每個(gè)崗位都將盡能夠地發(fā)揚其職能，企業(yè)運轉也必定進(jìn)入良性循環(huán)。

楊國光坦言，要做到這一點(diǎn)，就必需堅持“一切以顧客爲導向”的理念，拋棄一切與顧客有關(guān)的“規章、規矩”。

讓開(kāi)心員工效勞開(kāi)心顧客

天下行租車(chē)倡導零擔負出行，把“爲天下人提供完成舉動(dòng)的捷徑”作爲本人的使命。

關(guān)于這樣的效勞理念，楊國光深有體悟。他指出，顧客在購置效勞時(shí)，一直關(guān)懷的是整個(gè)效勞進(jìn)程“端到端的效勞”的體驗。因而，關(guān)于天下行租車(chē)來(lái)說(shuō)，間接面對顧客的門(mén)店或效勞點(diǎn)，以及客戶(hù)效勞中心，其效勞質(zhì)量、效率都將影響著(zhù)顧客的效勞體驗。

由此，楊國光以為，一切效勞應以流程爲導向，公司外部職能部門(mén)、高管團隊都必需以間接面對顧客的部門(mén)爲中心，從而構成一個(gè)“門(mén)店或客服中心—外部職能部門(mén)—高管團隊”的效勞鏈條。比方，當顧客購置一個(gè)效勞時(shí)，從頭到尾只由一個(gè)部門(mén)或一個(gè)職員將整個(gè)流程做好，公司一切外部職能部門(mén)都要爲這個(gè)職員或部門(mén)效勞。“這時(shí)，客服中心或門(mén)店是職能部門(mén)的顧客，而各個(gè)職能部門(mén)是我們高管團隊的顧客，是我的顧客。”楊國光如此表示。

堅決決心做百年品牌

關(guān)于一家著(zhù)眼于做百年品牌的公司來(lái)說(shuō)，天下行租車(chē)不能夠做“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，只賺眼前的錢(qián)。而相反，天下行租車(chē)要培育市場(chǎng)對其品牌的忠實(shí)度，賺將來(lái)的錢(qián)。“把明天所做的事情當成是對將來(lái)的積聚，是爲將來(lái)做沉淀。”楊國光表示，天下行租車(chē)將努力成爲一家“守合同、重信譽(yù)、有社會(huì )私德、遵照社會(huì )主流價(jià)值觀(guān)”的企業(yè)。

目前蓬勃開(kāi)展的“互聯(lián)網(wǎng)+”，或將助力天下行租車(chē)塑造良好的品牌抽象。在楊國光看來(lái)，在線(xiàn)業(yè)務(wù)方面，大家拼的是對業(yè)務(wù)的了解，而非技術(shù)或設備。因而，天下行租車(chē)將來(lái)將努力于提供超出顧客希冀的效勞，努力提升顧客的稱(chēng)心度，添加客戶(hù)的粘性，培育客戶(hù)的忠實(shí)度，打造百年品牌。