一個(gè)月前，李先生租用了一輛純電動(dòng)的共享汽車(chē)。在續航里程顯示還有13公里的時(shí)候，車(chē)卻在路上自動(dòng)熄火。撥打客服電話(huà)求助后，工作人員趕到現場(chǎng)，他們采用的后車(chē)頂著(zhù)前車(chē)走的拖車(chē)方式讓李先生大開(kāi)眼界。此后，他還被要求支付400元車(chē)輛后保險杠被剮蹭的補漆費用。對此，李先生說(shuō)：“不顧道路交通安全采取這樣的方式拖車(chē)，造成后保險杠漆面損傷，卻還要用戶(hù)承擔費用，這我肯定無(wú)法接受。”可事發(fā)至今已有一個(gè)月，李先生多次聯(lián)系客服，事情都沒(méi)有得到解決。

電動(dòng)汽車(chē)斷電拋錨

奇葩拖車(chē)驚呆用戶(hù)

據李先生介紹，10月26日19:40，他在高新區科技城用GoFun出行App 租用了一輛奇瑞小螞蟻電動(dòng)汽車(chē)，預備開(kāi)到工業(yè)園區新羅酒店的還車(chē)點(diǎn)。當時(shí)車(chē)輛顯示的續航里程有七十多公里，李先生覺(jué)得這段路程也就三四十公里，肯定能到達目的地。

然而，開(kāi)了大約50分鐘，在離還車(chē)點(diǎn)僅有一兩公里的地方，車(chē)卻自動(dòng)熄火了，當時(shí)顯示還有13公里的續航里程。李先生趕忙撥打客服電話(huà)求助?？头檐?chē)進(jìn)行了兩次遠程啟動(dòng)，可啟動(dòng)后僅行駛了十來(lái)米車(chē)又動(dòng)不了了。無(wú)奈之下，他只能再次撥打客服電話(huà)，確認車(chē)輛沒(méi)電后等待救援。大約一個(gè)小時(shí)后，兩名GoFun的工作人員開(kāi)著(zhù)一輛同款的奇瑞小螞蟻電動(dòng)汽車(chē)來(lái)到了現場(chǎng)。李先生說(shuō)：“他們要求我付50元拖車(chē)費，我為了趕緊解決問(wèn)題，用支付寶向其中一名工作人員的個(gè)人賬戶(hù)轉了這筆錢(qián)。”

接下來(lái)的一幕讓李先生目瞪口呆，“一名工作人員坐在了拋錨車(chē)的駕駛位，讓我坐在了副駕，然后我發(fā)現，他們開(kāi)來(lái)的那輛車(chē)開(kāi)始頂著(zhù)這輛車(chē)往前走。”李先生說(shuō)，這樣的拖車(chē)方式簡(jiǎn)直聞所未聞。其間，遇到轉彎，前車(chē)打方向盤(pán)，后車(chē)斜著(zhù)往前推，前車(chē)差點(diǎn)被頂到路中間。GoFun的工作人員若無(wú)其事，李先生卻被嚇出了一身冷汗。

400元維修費要用戶(hù)承擔

怎么解釋也沒(méi)用

以為事情就此結束，可到10月30日，GoFun出行App系統消息卻提示李先生需要繳納一筆400元的維修費，名目為車(chē)輛后保險杠剮蹭補漆，產(chǎn)生的時(shí)間為10月26日22點(diǎn)。“那天整個(gè)行程我肯定沒(méi)有發(fā)生剮蹭事故，后保險杠如果有剮蹭，當然就是拖車(chē)時(shí)被后車(chē)頂出來(lái)的。這筆費用怎么就該我來(lái)承擔呢？”李先生多次致電客服解釋情況，客服均回復核實(shí)過(guò)后會(huì )聯(lián)系他?？啥嗵爝^(guò)去了，他始終沒(méi)有等到GoFun客服的電話(huà)。

這樣的經(jīng)歷讓李先生非常惱火，他說(shuō)：“我從8月開(kāi)始使用GoFun，消費了也有差不多1000元，體驗一直還不錯，沒(méi)想到這次會(huì )這樣。因為這400元我沒(méi)有付，現在已無(wú)法再用GoFun，也不能要求退還押金。”

維修費是誤會(huì )

GoFun承認過(guò)錯

GoFun出行的開(kāi)發(fā)商為北京首汽智行科技有限公司。記者前往首汽智行位于高新區竹園路的蘇州分公司，該公司經(jīng)理陳先生接受了記者的采訪(fǎng)。他說(shuō)，經(jīng)過(guò)了解，確認這筆維修費不該由李先生承擔，“是我們后臺工作人員的問(wèn)題，把這筆費用弄錯了，應該是上一名用戶(hù)發(fā)生事故造成的費用，錯誤地記到了李先生名下”。

對于李先生支付的50元救援費，陳經(jīng)理說(shuō)，正常情況下，一次救援收費200元，不應該是支付給救援人員個(gè)人的。公司里確實(shí)發(fā)現有救援人員“接私活”，目前公司已經(jīng)在嚴查了。對于當晚出現的后車(chē)頂前車(chē)的拖車(chē)方式，陳經(jīng)理說(shuō)，正常情況下，距離較遠的話(huà)，他們會(huì )請專(zhuān)業(yè)的救援車(chē)。“這輛車(chē)比較特殊，前面沒(méi)有拖車(chē)鉤。當天時(shí)間比較晚了，離還車(chē)點(diǎn)距離也比較近，才采取了這樣的方式拖車(chē)，應該是一種應急行為，但公司是禁止這樣拖車(chē)的。”陳經(jīng)理坦言，電動(dòng)車(chē)續航里程還有十幾公里就開(kāi)不動(dòng)了是很正常的現象，“所有電動(dòng)汽車(chē)都是這樣，只是他們之前沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)而已”。

目前，系統已經(jīng)取消了這400元維修費，李先生可以繼續用車(chē)或申請退還押金。“在這件事的處理上，公司確實(shí)存在過(guò)錯，到時(shí)會(huì )給用戶(hù)相應的補償。”陳經(jīng)理說(shuō)。

后車(chē)頂前車(chē)

這樣拖車(chē)違法

牽引拋錨的車(chē)，并不是怎么方便怎么來(lái)。按照《道路交通安全法實(shí)施條例》，牽引故障機動(dòng)車(chē)應當遵守下列規定：被牽引的機動(dòng)車(chē)除駕駛人外不得載人，不得拖帶掛車(chē)；被牽引的機動(dòng)車(chē)寬度不得大于牽引機動(dòng)車(chē)的寬度；使用軟連接牽引裝置時(shí)，牽引車(chē)與被牽引車(chē)之間的距離應當大于4米小于10米；對制動(dòng)失效的被牽引車(chē)，應當使用硬連接牽引裝置牽引；牽引車(chē)和被牽引車(chē)均應當開(kāi)啟危險報警閃光燈。轉向或者照明、信號裝置失效的故障機動(dòng)車(chē)，應當使用專(zhuān)用清障車(chē)拖曳。

姑蘇交警大隊五中隊沈警官說(shuō)，后車(chē)頂前車(chē)的拖車(chē)方式肯定是違法的。一旦在執法過(guò)程中發(fā)現有這樣的情況，交警部門(mén)會(huì )立即責令停止違法行為，并按照相關(guān)法律法規對違法人員作出相應的處罰。

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轉自：徐州租車(chē)徐州捷辰鴻通汽車(chē)服務(wù)有限公司